1. Plasarea comenzilor

Prin finalizarea procesului de achiziție pe site-ul Zain, vă angajați să furnizați date corecte și complete referitoare la numele dvs., adresa și numărul de contact.

După finalizarea comenzii, veți primi un mesaj de confirmare prin e-mail sau SMS care conține detaliile comenzii.

Zain își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazul existenței unor erori în date sau a încălcării termenilor.

2. Metode de plată

Site-ul Zain oferă mai multe metode de plată sigure pentru a facilita procesul de cumpărături, inclusiv:

• plata la livrare
• plata electronică
• carduri bancare (în funcție de disponibilitate).

Toate plățile trebuie efectuate în moneda locală (lira egipteană).

3. Confirmarea plății

În cazul plății electronice, comanda este considerată confirmată doar după finalizarea cu succes a tranzacției și încasarea sumei de către noi.

În cazul eșecului plății, aveți dreptul să încercați din nou sau să alegeți o altă metodă de plată.

4. Plata la livrare

Dacă alegeți plata la livrare, trebuie să achitați suma integrală către compania de curierat la primirea comenzii.

Pot fi aplicate taxe suplimentare pentru serviciul de plată la livrare, care vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii.

5. Facturi

Zain emite o factură electronică ce conține detaliile comenzii și suma plătită.

Puteți solicita o copie suplimentară a facturii prin serviciul de relații cu clienții.

Politica de returnare și schimb

La Zain, obiectivul nostru este să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit de experiența dvs. de cumpărături. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit, vă oferim opțiuni flexibile de returnare sau schimb în conformitate cu următorii termeni:

1. Perioada de returnare și schimb

Puteți solicita returnarea sau schimbul produsului în termen de 14 zile de la data primirii acestuia.

După această perioadă, nu putem accepta nicio cerere de returnare sau schimb.

2. Condițiile de acceptare a produsului

• Produsul trebuie să fie neutilizat, neavariat și în starea sa originală, exact cum l-ați primit.
• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile sau cadourile incluse (dacă există).

Nu se pot returna sau schimba produsele din următoarele categorii:

• Lenjerie și produse de igienă/înfrumusețare după deschidere.
• Produse personalizate sau realizate la comandă.
• Produse cu reducere finală (Final Sale).

3. Procesul de returnare

• Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să contactați serviciul clienți prin e-mail sau telefon și să ne furnizați numărul comenzii.
• După revizuirea cererii, vom organiza preluarea produsului prin firma de curierat autorizată.
• Suma plătită va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată, în termen de 7 – 14 zile lucrătoare (în funcție de bancă sau furnizorul de servicii).
• Taxele de transport nu sunt rambursabile.

4. Schimbul produsului

• Puteți schimba produsul cu un alt produs de aceeași valoare sau mai mare (plătind diferența).
• Dacă produsul alternativ nu este disponibil, puteți opta pentru returnarea banilor.

5. Produse defecte sau greșite

• Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, Zain suportă toate costurile de transport și returnare.
• Vă rugăm să ne trimiteți fotografii care să evidențieze defectul sau greșeala în termen de 48 de ore de la primirea produsului.