Cum returnez?

POLITICA DE RETUR – www.cevadegenu.ro

1. Informații generale

Prezentul document stabilește condițiile de retur pentru produsele comercializate pe site-ul www.cevadegenu.ro, operat de:

Genos Market SRL
E-mail contact: Marketgenus@gmail.com

Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor implică acceptarea acestei Politici de Retur.

2. Baza legală

Politica de retur este conformă cu legislația în vigoare:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic

3. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este obligatorie notificarea prealabilă prin e-mail la Marketgenus@gmail.com.

4. Condiții de retur

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură.

  • Se recomandă returnarea în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.

  • Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs.

  • Costul transportului pentru retur este suportat de Cumpărător.

  • Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară verificării.

5. Rambursarea banilor

  • Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului.

  • Rambursarea se realizează prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

  • Costul transportului inițial se rambursează doar în cazul returului integral al comenzii.

6. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu se acceptă retur pentru:

  • produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;

  • produse utilizate, deteriorate, modificate sau care nu mai pot fi revândute ca noi.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul este:

  • defect din fabricație,

  • deteriorat la livrare,

  • diferit față de cel comandat,

Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul prin e-mail în cel mai scurt timp, atașând fotografii relevante.

În aceste situații, produsul va fi înlocuit sau rambursat, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător.

8. Colete deteriorate la livrare

În cazul coletelor cu deteriorări vizibile:

  • se recomandă refuzarea coletului la livrare sau

  • deschiderea coletului în prezența curierului și întocmirea unui proces-verbal.

Reclamațiile ulterioare fără proces-verbal nu pot fi soluționate.

9. Limitarea răspunderii

Genos Market SRL nu răspunde pentru:

  • diferențe minore de culoare, model sau ambalaj (imaginile sunt cu titlu informativ);

  • deteriorări survenite după recepționarea produsului fără proces-verbal;

  • retururi care nu respectă prezenta politică.

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului cevadegenu.ro (texte, imagini, logo, elemente grafice) este proprietatea Genos Market SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Utilizarea fără acord scris este interzisă.